Tips voor bijverkoop
De winnaar van de Lijfblad.nl-actie ‘Kies een onderwerp’ uit Lijfblad 6 is Diana Meeuwsen. Zij wilde graag meer lezen over tips en adviezen voor het bevorderen van bijverkoop. Het bijverkopen van producten is niet voor iedere drogisterijmedewerker even makkelijk. Hopelijk lukt het na het lezen van dit artikel een stuk beter.
Opgelaten
Vaak voel je je als drogisterijmedewerker wat opgelaten wanneer je een extra product onder de aandacht van je klant wilt brengen. Je vraagt je namelijk af of je klant hier wel op zit te wachten en wanneer deze geïrriteerd reageert, zal je het de volgende keer bij een andere klant wellicht wel uit je hoofd laten. Toch zitten veel klanten wel te wachten op je deskundige advies. En dus bijverkoop.
Nadere uitleg
Een klant die heel specifiek voor een bepaald product komt, een gehaaste indruk maakt of gewoon heel goed weet wat zij wil, kun je uiteraard bij de kassa benaderen met de vraag of het product nog enige uitleg nodig heeft (dit ligt natuurlijk altijd aan het soort product). Ook kun je vragen of de klant aan alle boodschappen heeft gedacht. Met het antwoord (ja of nee) kun je dan vervolgens weer verder.
Advies
Een klant die je in de winkel om advies vraagt, staat vaak meer open voor bijverkoop. Ze vraagt je immers om een goed advies en vaak bestaat dat niet uit één product. Ze vraagt je bijvoorbeeld om advies voor make-up. Kiest je klant dan voor een waterproof variant, dan kun je daar ook een make-upreiniger voor waterproof cosmetica bij adviseren. Deze kun je er al tijdens het gesprek bij pakken, om alle waterproof make-up die op de hand getest is tijdens het gesprek te verwijderen.
Lees verder in Lijfblad 10-2009.
Volg ons